服务与支持
How we can help：
Indigo专业服务
我们将集中受理您的问题，并统一在维护团队中进行任务的指派，有效监控此项服务的进程，并按照故障级别，以及处理时效进行响应的升级。
我们按照服务流程提交的维护服务请求，将进入我们的售后维护服务系统，并建立相关的跟踪事项(Case)编号，您可以通过support邮箱向我们查询此项维护请求的进展。
在问题处理期间，我们将定期向您反馈问题解决的最新进展，直至该问题最终获得解决。
当维护服务期满，我们将通过维护系统产生维护报告，维护报告中记录了在维护期内您的系统所发生的问题明细及解决过程。
我们的服务内容
提供客户产品本身的相关技术支持；指定专门技术人员和项目负责人，对客户进行技术支持以及应急响应；提供不限次数的电子邮件，以及WEB方式的技术支持服务；在维护服务期内，每半年为客户提供系统健康检查、免费提供所购买软件稳定版本升级补丁包及升级操作手册，但不包含定制化服务；在维护服务期内，应客户要求提供有偿的再培训服务，现场高级技术咨询及客户化定制开发。
咨询服务
方案咨询与培训
应用开发与实施
系统维护和产品升级
技术白皮书
Insurance ePolicy — 电子保单系统
Policy Printing — 保单打印系统
Anti-forgery Printing — 防伪打印
产品运维服务
服务内容
技术支持模式
响应时效
高级咨询服务
在提供标准产品服务的同时，我们也可根据您的需要，提供付费的高级咨询服务，这些服务包括但不限于：
业务及技术疑难问题咨询；方案及系统搭建；
重要数据备份；表单及数据接口设计咨询；
系统性能调优；产品再培训；
产品客户化定制服务：根据客户需求，对固有产品进行部分功能的改造或添加，以适应特定用户的需求。同时也包括打印系统与客户环境其它系统，设备的接口程序的开发、测试及部署等工作。
系统健康检查
日志分析查询、故障统计；系统性能优化； 系统使用率和流程增长情况调查。
技术响应时效
提供全年5×8全天候服务响应，根据故障级别对问题进行响应和升级。
我们将尽快与您联络
Indigo 始终为您提供高效、安全、持续、稳定的技术支持与服务。
感谢您对我们工作的支持！