上海农业银行电子账单综合服务系统

客户简介

于1979年6月1日成立的中国农业银行上海市分行（简称：上海农行），是国有独资四大商业银行之一的中国农业银行在上海设立的一级分支机构。上海农行现有区域性支行25个，营业机构约占全市四大银行营业网点数的30%，构建了一个庞大而完整的服务网络。作为一家现代化、综合性、全能型的国有商业银行，上海农行成为正在崛起的上海国际金融中心的一支重要建设力量。

面临挑战

长期以来，上海农行各网点的对公对账业务一直采用全手工处理的模式——各网点人工打印账单、人工分拣包装，再通过邮政网络寄送给企业客户，然后经企业客户确认无误后盖章寄回或交回给银行。随着对公业务量的不断增长，这种人工操作的银行账单传送和对账方式已远远不能满足上海农行对于高效率、低成本和高安全性的要求。

• 银行需要打印大量的纸质对账单，随着纸张和人力成本的提升，大大增加了各网点的管理费用；
• 由于采用传统邮寄方式，银行无法对账单进行跟踪，并难以确保对账过程的安全性；
• 如果企业没有及时回复对账单或出现对账误差，各网点需派专人上门核对，增加了业务成本；
• 手工处理操作繁琐、效率低、周期长，极大地制约了对账成功率。

为解决上述问题，上海农行迫切需要引进开发一套高效、安全、稳定的电子账单综合服务系统，不仅能满足银企对账管理需求，还能有效防范业务风险、提高客户服务质量。

解决方案

经过全方面的严格评估，上海农行最终选择了由安捷数科公司（Indigo）提供的以Indigo e-Billing Solution构建的全新“电子账单综合服务系统”。该系统集成了Adobe PDF智能表单技术，以及Indigo公司成熟的文档输出管理和存储管理等产品，实现了安全、高效、低成本的银企对账管理流程。

该电子账单综合服务系统内的Indigo e-Billing Server由Indigo Printing Manager和Indigo Document Generator所构成，负责接收和处理账单数据，并将其与账单模板合并生成个性化的PDF格式的电子账单。这里的电子账单并不是普通意义上的电子文档，客户不仅可以直接浏览和打印，还可以在账单中进行数据录入和其他操作，并且能够包含自动计算、逻辑判断等智能化的业务功能。

为了确保账单数据的有效性和合法性，同时也为了保护客户业务数据的私密性，Indigo e-Billing Server还将分别调用银行和客户的数字证书，对PDF电子账单进行电子签名认证和加密处理。客户接受到电子账单后，必须使用银行颁发的U-Key证书才能够解密并打开操作，避免了因账单文件被窃取而导致客户敏感的账户信息外泄的风险。另外，客户也可以通过检验电子签名状态来识别和判断账单信息是否真实有效，避免因伪造篡改银行对账单给企业带来的财务风险。客户在智能电子账单中填写对账数据，必须使用U-Key证书签署对账回函，然后通过电子邮件或网银系统上传即可完成对账，不仅方便快捷，而且安全可靠。

客户利益

上海农行的电子账单综合服务系统于2009年2月成功上线，月均对账业务达6万份，对账成功率达90%以上。通过Indigo e-Billing Solution，使上海农行实现了对公对账业务的电子化操作，大大减少了纸张使用和人力资源的投入，节省了运营成本。同时，上海农行的企业客户能够及时通过电子邮件或者网上银行获取电子对账单，并在U-Key数字证书的保护之下实现交互式对账回执的填写，使银企对账过程更为安全高效、便捷。

值得一提的是，通过Indigo e-Billing Solution，上海农行建立起以客户身份为中心、以多账户为分类方式的统一的综合账单输出系统，为企业客户提供了一站式账单服务，不仅提高了账单服务水平，也极大提升了上海农行的服务专业性与客户美誉度。