客户沟通管理方案

良好的客户沟通是产生销售的关键，它不仅能帮助保险公司开拓和占领新的市场，留住已有客户并创造持续的销售机会，同时也能帮助保险公司降低沟通和运营成本、提升业务处理效率、有效防范经营管理风险。

Indigo Document Platform（以下简称 IDP）是行业领先的客户沟通管理解决方案，每天帮助全国40余家保险公司创建、管理各种客户沟通内容，7×24小时通过纸面和电子形式进行业务分发与管理。这些客户沟通的内容包括纸面保单、电子保单、可交互式的移动业务办理单证及自助服务申请单、个性化信函、可交叉销售的智能电子信函等。

IDP的核心是一组公用服务和文档处理引擎，包括文档格式化引擎、工作流引擎、文档防伪引擎、电子签名引擎、归档和检索服务、单证管理服务、监控和预警服务、外包管理服务、文档使用权限控制服务。平台为设计者提供了可视化的开发和业务流程配置工具，例如：可视化的模板定制工具和流程设计工具；可复用的资源库、灵活的规则配置界面等。平台为使用者提供了预置的电子印章、单证管理、文档存储检索和外包管理的用户门户，也为系统管理者提供了管理、监控面板，以及一些特定用途的客户端控件和应用程序。配合工作流引擎，这些Portal经过配置就可以工作，也可以进行定制以适应不同的应用环境。根据客户的要求，生成的文档能够以多渠道的方式进行交付，例如：同样一份数据，可以根据配置的不同进行打印或电子邮件分发。新版本的IDP更集成了数据统一管理和生产管理的功能，使企业跨部门内容协作、基于客户数据的文档个性化、文档生产管理监控、多渠道统一设计更为便捷。

利用客户沟通管理解决方案显著降低成本

Indigo Document Platform为金融保险公司各业务系统、销售渠道提供各类文档及单证电子化解决方案，可以有效降低单证使用成本。同时IDP对多渠道业务文档交付结果的支持，可最大限度的复用已有的单证模板、条款、印章等数字资产。通过IDP提供的先进的业务文档样式设计工具及科学的模板开发、管理方法，可以简化业务文档生成过程，既可满足不同版式、不同形式、不同终端环境的交付需求，还能降低各类业务文档的生成成本。

Indigo Document Platform促进效率提升

Indigo Document Platform能够降低各类业务文档生成难度，显著提高业务文档生成效率，并能优化和改造保险行业现有的单证及文档的使用流程、加速业务发展。例如：eSeal Management System为保险公司提供电子用印操作，通过电子化流程对用印过程进行审批和记录，然后通过远程打印实现远程用印过程。此方案通过在印章中加入高级别的动态防伪特性，可以确保电子化打印的印章不能被复制。该方案的实施可以有效提高印章集中管理后用印效率的问题。又例如：Insurance ePolicy System可以通过电子化方式为投保用户提供回执签收的快速通道，进而加速了业务过程的流转。

通过客户沟通管理方案实现服务延展

IDP提供的交互式单证、个性化单证及多媒体营销单证，在为用户提供丰富的用户体验的同时，还能建立与客户持续沟通的渠道。服务延展的概念在Insurance ePolicy System中尤为突出，Insurance ePolicy System引入了客户体验管理及电子保单生命周期管理。为保险用户提供适用于个人电脑及移动设备的保单管理工具——保单助手，并为用户提供保单下载验真、保单状态通知、信息变更申请、回执签收等便利的保单管理功能。通过对电子保单生命周期的管控，有效确保电子保单生命周期过程中的业务完整性及一致性。

通过Indigo Document Platform实现风险管理

在金融风险及商业诈骗逐渐升高的环境下，风险管控已深入到保险行业的日常经营活动中，对于承载着重要业务信息的保险单证来说，风险管理尤为重要。Indigo Document Platform提供专门的文档安全管控组件，可以从控制文档使用过程、防止文档伪造冒用等方面加强业务单证及各类文档的风险控制，其相关解决方案有：Document Anti-forgery Printing System，eSeal Management System，e-Document Protection System。